从紫金山俯瞰南京城的全景风貌

(资料图片)

看长江大桥车流如织、船只过往

欣赏历史人文荟萃之地夫子庙

……

新晋“网红城市”南京的魅力

吸引了越来越多的游客

外出游玩少不了一波“买买买”

而在南京核心商圈景区

推出的 “消费环节先行赔付制度”

受到了游客们的点赞和认可

消费环节先行赔付制度

消费环节先行赔付制度，是指商超、市场、街区、平台等与场所内、平台内经营者在双方自愿的基础上协议设立消费者权益保证金，在消费者直接要求经营者赔付未果的前提下实行先行赔付制度。商超、市场、街区、平台等，向消费者进行先行赔付后，可以依法或者依约定向场所内、平台内经营者进行追偿。

下面，我们就以

夫子庙景区率先提出的

“小额先行赔付机制”为例

深入了解一下吧

夫子庙景区设立了“小额先行赔付金”，消费者与景区内签订“消费者保障服务协议”的商家发生纠纷未能得到解决可向投诉平台提出赔付申请，当投诉平台根据相关规定判定可使用“小额先行赔付金”，由夫子庙管委会进行先行赔付。

“小额先行赔付”的适用范围

旅游消费中因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失，并且侵权违法行为明确，涉及金额范围在500元以内，违法事实确凿，现场依法能够快速处理的旅游消费投诉。游客投诉时需提供有效发票、视频、音像和合同等法律认可的凭证，证明其合法权益在涉事旅游企业中有价物品或人身受到损害。

“小额先行赔付”的操作流程

1.市场监管部门接到买家投诉后，立即前往现场调解。

2.工作人员第一时间安抚顾客情绪并了解事件前后始末，认定是否符合“小额先行赔付”相关规定。

3.符合规定，以管委会名义拿出资金先行垫付；不符合规定，向消费者说明理由，妥善处理矛盾。

继夫子庙景区之后

目前，已在新街口、珠江路、

河西、江北等主要商圈推行

消费环节先行赔付制度

只要诉求合理

就可以先收到退款再进行商品退换等

近年来，南京市场监管系统不断加大放心消费创建氛围的营造，通过“放心消费在南京”公益宣传，培育发展放心消费示范单位，大力倡导“线下七天无理由退货”等工作，不断扩大南京放心消费影响力，增强放心消费的强磁场效应，有力促进了南京消费活力的提升。

来南京旅游吧

除了玩得高兴，还能买得放心

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拟稿人：李 瑞 高 飞

审核人：麻丽梅 孙红亮 程燕妮

发布人：李 沁